Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre cómo comenzar, pagos, preórdenes, envíos y qué hacer si algo sale mal.
Estas respuestas resumen nuestras políticas en un lenguaje claro. La página de política enlazada prevalece en caso de conflicto —por eso, cada respuesta te dirige a la página que contiene los términos completos.
Esta página es una guía rápida. Para consultar los términos vinculantes, revisa la Política de preórdenes, Planes de pago, Política de devoluciones y reembolsosy la Política de envíos. Si alguna respuesta de esta página difiere de una página de política, la página de política es la correcta.
Cómo comenzar
¿Eres nuevo en Collector Figures? Comienza aquí.
¿Qué es Collector Figures?
Collector Figures es un servicio de preórdenes y abastecimiento para coleccionistas que buscan estatuas de resina GK garage-kit y figuras coleccionables de estudios de todo el mundo. Gestionamos la reserva, las opciones de pago, la consolidación y el envío internacional para que colecciones con menos complicaciones. La Guía para compradores primerizos explica cómo funciona.
¿Collector Figures es el estudio?
No. No somos un estudio ni un fabricante. Los estudios esculpen, producen y establecen el calendario de producción; Collector Figures es el vendedor y tu contacto de servicio, encargado del pedido, el pago y el envío. Para preguntas sobre la producción, compartimos la información que nos proporciona el estudio. Puedes conocer más sobre nosotros en la página Acerca de .
¿Cuál es la diferencia entre una preorden y un artículo en stock?
Una preorden reserva un artículo que el estudio fabrica después de recibir los pedidos, por lo que se envía más adelante, cuando finaliza la producción, y se rige por la Política de preórdenes. Un artículo en stock ya existe y puede enviarse antes. La mayoría de las estatuas de esta tienda son preórdenes.
Soy nuevo aquí. ¿Por dónde debo comenzar?
Comienza con la Guía para compradores primerizos : explica las preórdenes, las opciones de pago y el envío de principio a fin. Después, explora las preórdenes actuales y contáctanos si algo no está claro antes de comprar.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Usa Rastrea tu pedido con tu número de seguimiento, o consulta Mi cuenta → Pedidos para ver el estado. El momento en que el seguimiento comienza a actualizarse depende del método de envío.
Ayuda con la cuenta y el pedido
Correos de confirmación, problemas con la cuenta, cambios de dirección y cómo contactarnos.
No recibí el correo de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que los mensajes de confirmación a veces llegan allí. Si todavía no lo recibes, contáctanos con el recibo de pago o los datos de la transacción; confirmaremos el pedido y volveremos a enviarlo.
Usé una dirección de correo incorrecta al finalizar la compra. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos con el recibo del pedido o una captura del pago para que podamos verificarlo. Una vez comprobado, corregiremos el correo del pedido y volveremos a enviarte los datos. Escríbenos cuanto antes para que no se omita nada: Contáctanos.
No encuentro mi pedido en Mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta y con el mismo correo que utilizaste al finalizar la compra. Si el pedido aún no aparece, contáctanos con el recibo o una captura del pago; lo localizaremos y lo vincularemos con tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Contáctanos lo antes posible. Los cambios de dirección suelen ser más sencillos antes de que el artículo llegue al almacén o se prepare el envío. Después de que el artículo haya llegado, se haya empacado o despachado, quizá no sea posible realizar cambios y podrían aplicarse cargos del transportista. Escríbenos mediante Contáctanos.
¿Puedo transferir mi preorden o pedido a otra persona?
No. Los derechos de la preorden y la gestión del pedido permanecen con la cuenta del comprador original. Si necesitas corregir tu cuenta o correo, contáctanos antes de que el pedido avance. Consulta la Política de preórdenes.
¿Qué información debo incluir al contactar con soporte?
Incluye siempre el número del pedido y una descripción clara del problema. Para reclamar daños, añade el video completo de desempaque realizado dentro del plazo de 72 horas y fotos del empaque y los daños. Cuantos más detalles proporciones desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Consulta Contáctanos.
Pagos y planes de pago
Métodos, planes, facturas y problemas de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito, y con PayPal al finalizar la compra. En algunas regiones también pueden estar disponibles opciones de pago a plazos como Klarna. Si no puedes completar un pago, contáctanos y te ayudaremos a encontrar otra forma de completarlo.
¿Cómo funcionan los planes de pago?
Plan 1 consiste en un anticipo del 30% y el saldo pendiente del 70% más adelante (100% del precio del producto). Plan 2 consiste en un anticipo del 5% más cinco pagos mensuales del 20% (105% en total, incluida una tarifa de servicio del 5%). Las opciones disponibles dependen de la página del producto y el envío internacional siempre se cobra por separado. Los términos completos están en la página Planes de pago .
¿Todos los productos admiten pago completo, anticipo y el plan de 5 meses?
No. Las opciones disponibles dependen del producto y se muestran en cada página. Algunos artículos solo permiten el pago completo, mientras que otros también ofrecen el anticipo o el plan de 5 meses. Consulta Planes de pago para saber cómo funciona cada opción.
¿El plan de 5 meses cuesta más?
Sí. El plan de 5 meses suma el 105% del precio del producto: una tarifa de servicio del 5% en comparación con el pago completo o mediante anticipo. El envío se cobra por separado en todas las opciones. Consulta la página Planes de pago .
¿Dónde encuentro la factura de mi plan de pago o la próxima fecha de vencimiento?
Todas tus facturas de cuotas y fechas de vencimiento están en Mi cuenta → Pedidos. Si necesitas el enlace para el próximo pago, contáctanos con el número de pedido y te lo enviaremos.
Mi pago está pendiente, falló o no aparece como recibido. ¿Qué debo hacer?
Un estado “pendiente” de PayPal, Klarna o el emisor de tu tarjeta no siempre significa que hayamos recibido los fondos; comprueba si el dinero realmente fue descontado. Si crees que se completó, envíanos el ID de la transacción o una captura y lo revisaremos. Si un enlace de pago falló, enviaremos uno nuevo. La aprobación de un pago depende en última instancia del emisor de tu tarjeta o del proveedor de pago.
¿Por qué el total en mi moneda local es diferente del precio en USD?
Nuestros precios se muestran en USD. Tu banco o el emisor de tu tarjeta realiza la conversión a la moneda local con su propio tipo de cambio y puede añadir una comisión, por lo que el total local puede diferir del importe mostrado en USD. Si algo no parece correcto, contáctanos.
¿El envío internacional está incluido en el precio del producto?
No. El envío internacional no está incluido en el precio del producto. Se cotiza por separado después de que el artículo llega a nuestro almacén y se miden su tamaño y peso reales. Consulta la Política de envíos.
Preórdenes y estado del producto
Cancelación, plazo del saldo, retrasos y disponibilidad.
¿Puedo cancelar una preorden y qué ocurre con mi anticipo?
Dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, puedes cancelar una preorden elegible y recibir un reembolso menos la tarifa de procesamiento del pago. Después de 24 horas, el anticipo deja de ser reembolsable; en Plan 2, los importes de hasta el 30% no son reembolsables y cualquier cantidad superior al 30% puede ser reembolsable menos la tarifa. Los términos completos están en la Política de preórdenes.
¿Cuándo pago el saldo y qué ocurre si no cumplo el plazo?
Cuando es necesario pagar un saldo o elegir el envío, te contactamos por correo. Se espera el pago del saldo dentro de aproximadamente 7 días después del aviso; si no recibimos respuesta durante 30 días, puede considerarse pérdida de contacto o abandono. El envío se cotiza por separado después de la llegada al almacén. Consulta la Política de preórdenes.
¿Qué significa “Released” si no he recibido un aviso de saldo?
El estado del producto puede cambiar antes de que el aviso de saldo esté listo. El aviso de saldo es la señal para actuar: si es necesario realizar un pago, te contactaremos por correo. Si tienes dudas, contáctanos con el número de pedido.
¿Qué ocurre si un estudio retrasa la producción?
Los calendarios de producción los establece el estudio y pueden producirse retrasos por motivos de escultura, pintura, fábrica, licencias o logística. Compartimos las novedades cuando las recibimos, pero un retraso por sí solo no da derecho a cancelación ni reembolso. Consulta la Política de preórdenes.
¿Qué ocurre si el estudio cancela un proyecto?
Si un estudio cancela el proyecto y no podemos completar tu preorden, reembolsamos los pagos realizados por esa preorden afectada de acuerdo con la Política de preórdenes.
¿Aún pueden conseguir una preorden cerrada o un artículo agotado?
Una vez que se cierra una preorden, conseguir una asignación original adicional suele ser muy difícil porque los estudios producen cantidades fijas. En ocasiones puede estar disponible una reventa de otro coleccionista; contáctanos para preguntar. Cualquier precio de reventa se cobra por separado y no incluye el envío internacional salvo confirmación expresa.
¿Por qué cambian las fechas estimadas de lanzamiento?
Una fecha estimada de lanzamiento es la mejor estimación del estudio a modo de orientación, no una fecha de entrega fija. La escultura, la pintura, la programación de fábrica, las licencias y la logística pueden modificarla, y actualizamos la fecha cuando el estudio nos proporciona nueva información.
Envío, seguimiento y entrega
Cómo se cotiza y elige el envío, los aranceles y el funcionamiento del seguimiento.
¿Cuándo se cotiza el envío?
El envío no forma parte del precio del producto. Se cotiza por separado después de que el artículo llega a nuestro almacén y se miden su tamaño y peso reales; después enviamos una factura de envío. Consulta la Política de envíos.
¿Puedo obtener una estimación del envío antes de comprar?
A veces podemos compartir una estimación, pero todas las cifras de envío anteriores a la compra son solo estimaciones. La tarifa final se confirma después de que el artículo llega a nuestro almacén y se mide, y la gestión de aranceles puede variar según la ruta y el destino. Para consultar un artículo concreto, contáctanos o revisa la Política de envíos.
¿Puedo elegir el método de envío?
Normalmente sí. Cuando se prepara tu factura de envío, suele haber más de un método entre los cuales elegir para equilibrar rapidez y costo. Las opciones disponibles dependen del destino y del artículo. Consulta la Política de envíos.
¿Están incluidos los aranceles o impuestos?
Depende del método de envío. Algunos métodos incluyen los aranceles como parte de un servicio puerta a puerta, mientras que otros no; en ese caso, el destinatario paga los impuestos de importación. Las opciones de envío lo indicarán claramente antes de pagar. Consulta la Política de envíos.
¿Por qué recibí varias facturas de envío?
Si tienes más de un pedido, cada uno puede recibir su propia factura de envío; revisa también la carpeta de spam. Si deseas combinarlos en un solo envío, contáctanos; puede ser posible consolidarlos si comparten el mismo nombre y dirección de destinatario, y se volverá a calcular el envío.
¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?
Con frecuencia sí. Si los pedidos comparten el mismo nombre y dirección de destinatario, contáctanos y revisaremos si podemos consolidarlos, con el envío calculado de nuevo. Pueden aplicarse tarifas después del periodo de almacenamiento gratuito mientras los artículos esperan, así que consúltalo cuanto antes. Revisa la Política de envíos.
¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
Con los métodos de transporte marítimo, el seguimiento suele permanecer sin cambios durante el tránsito oceánico y comienza a actualizarse después del despacho de aduanas. El seguimiento exprés puede tardar un poco en aparecer después del envío. Si aún no se actualiza, contáctanos con el número de pedido, o usa Rastrea tu pedido.
El seguimiento indica que fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?
Primero consulta con tus vecinos o la administración del edificio, ya que a veces los paquetes se marcan como entregados con un poco de anticipación. Si aún no aparece, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista. Un paquete solo se considera perdido después de que el transportista o proveedor de envío confirma la pérdida, o cuando finaliza la investigación.
Devoluciones, daños y reembolsos
Artículos dañados, pruebas, categorías y reembolsos. La Política de devoluciones y reembolsos es la autoridad.
Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con un video de desempaque completo y continuo que comience con la caja exterior sellada, además de fotos claras del empaque y los daños. Las imperfecciones menores (Category A) no son elegibles para devolución ni reembolso; los daños graves (Category B) pueden ser elegibles para una revisión posventa cuando se cumplen los requisitos de la reclamación. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué tipo de video de desempaque necesito?
Un video completo y continuo que comience con la caja exterior sellada y continúe por todo el empaque hasta el producto final, sin cortes ni pausas. Es obligatorio para las reclamaciones por daños; sin él, los transportistas o aseguradores pueden rechazar la reclamación. Conserva también fotos claras del empaque y los daños. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuál es la diferencia entre Category A y Category B?
Category A cubre imperfecciones menores, como pequeñas variaciones de pintura o superficie, que no son elegibles para devolución, reembolso ni cambio. Category B cubre daños graves o defectos importantes, que pueden ser elegibles para revisión posventa cuando se cumplen los requisitos de la reclamación. La Política de devoluciones y reembolsos define ambas categorías.
¿Puedo devolver un artículo si cambié de opinión?
No. Las estatuas de resina y figuras coleccionables son ventas definitivas una vez enviadas; no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni arrepentimiento del comprador. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuánto tarda la revisión de un reembolso?
Una vez enviada la solicitud con las pruebas necesarias, normalmente la evaluamos en aproximadamente 2–3 días hábiles, según el caso. Si se aprueba un reembolso, el momento en que aparece depende del banco o proveedor de pago. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Debo abrir una disputa de PayPal o un contracargo si hay un problema?
Contáctanos primero. Abrir una disputa o un contracargo antes de que revisemos el caso puede limitar las soluciones flexibles que podemos ofrecer, y el acceso a la cuenta puede quedar restringido permanentemente. Escríbenos con el número de pedido y las pruebas, y lo resolveremos contigo. Consulta Contáctanos.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbele a nuestro equipo con el número de pedido y te ayudaremos. Para reclamar daños, incluye el video de desempaque completo realizado dentro del plazo de 72 horas para que podamos revisar el caso rápidamente.
