Política de envíos
La mayoría de los precios de los productos no incluyen el envío internacional — este se cotiza después de que tu artículo llega a nuestro almacén, según el tamaño y peso reales, el destino y la ruta.
Muchos artículos son preventas, por lo que el costo final de envío normalmente no se conoce al finalizar la compra. Recibirás una sola cotización internacional combinada después de la llegada al almacén, con al menos dos opciones cuando estén disponibles. Lee esta información antes de elegir una ruta.
Por qué el envío se cotiza después de la llegada al almacén
Muchas estatuas se envían en cajas grandes, irregulares o con mucha protección. El costo final de envío depende de datos que normalmente no se conocen hasta que termina la producción y el artículo está en nuestro almacén.
Peso real y tamaño de la caja
El peso del paquete y el largo, ancho y alto de la caja se confirman después de la llegada al almacén. Puede aplicarse el peso volumétrico cuando sea mayor que el peso real.
Destino y transportistas
Las rutas disponibles dependen del país o región de destino, las reglas del transportista, las condiciones estacionales y las restricciones de envío vigentes.
Aranceles, consolidación y seguro
La cotización también puede reflejar la gestión de aranceles, la consolidación, el refuerzo y cualquier solicitud de seguro opcional.
Cualquier estimación de envío mostrada antes de la llegada al almacén es solo orientativa. La factura de envío final se basa en la cotización real del almacén.
Métodos de envío
Collector Figures puede ofrecer varias opciones cuando estén disponibles. Las opciones exactas dependen del tamaño del artículo, el destino, las reglas del transportista, las condiciones estacionales y la disponibilidad actual de las rutas.
| Uso habitual | Aranceles e impuestos | Notas importantes | |
|---|---|---|---|
| Exprés | Normalmente lo gestionan transportistas como UPS, DHL o FedEx. Suele utilizarse cuando hay disponible una ruta más rápida. | Por lo general no están incluidos. El comprador se encarga del despacho aduanero y de los cargos aplicables. | Los horarios de los transportistas, las inspecciones aduaneras, los días festivos y las condiciones de entrega locales pueden afectar el tránsito. |
| Línea aérea dedicada | Una ruta que combina el transporte aéreo con la entrega local. | Pueden estar incluidos para algunos destinos, pero no para todos. La factura indica si los aranceles están incluidos en tu ruta. | La disponibilidad depende del tamaño del paquete, el destino y las reglas vigentes de la ruta. |
| Transporte marítimo + exprés | Una ruta más lenta, pero a menudo más económica para cajas de estatuas grandes. | Algunas rutas pueden incluir aranceles, según el destino y el acuerdo con el transportista. | La factura confirma la gestión de los aranceles antes de que elijas la ruta. |
| Transporte marítimo + entrega por camión | Transporte marítimo combinado con entrega terrestre para determinados destinos. | Se incluyen únicamente cuando la ruta cotizada lo indica expresamente. | Las cajas grandes o pesadas pueden cambiar la ruta y el costo finales. |
| Transporte terrestre | Disponible únicamente para determinadas regiones. | Por lo general no están incluidos; es posible que el comprador deba gestionar los requisitos aduaneros. | La disponibilidad depende de las reglas vigentes del transportista y de las restricciones del destino. |
El plazo de entrega no está garantizado. El tránsito puede verse afectado por los horarios de los transportistas, las inspecciones aduaneras, los días festivos, la congestión portuaria, el clima o las condiciones de entrega locales fuera del control de Collector Figures.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles e impuestos dependen del país de destino, el valor declarado, la categoría del producto, las normas aduaneras locales y el método de envío elegido.
Ninguna ruta incluye aranceles a menos que la factura de envío así lo indique. Tu factura indica claramente si los aranceles están incluidos en cada opción disponible — considera que no están incluidos en cualquier otra ruta.
La mayoría de las rutas no incluyen aranceles
El envío exprés y el transporte terrestre normalmente no incluyen aranceles ni impuestos. La línea aérea dedicada y las rutas marítimas pueden incluirlos únicamente cuando la ruta cotizada así lo indique.
Tú gestionas la aduana local
En las rutas sin aranceles incluidos, tú gestionas la aduana local — aranceles, impuestos, VAT o GST, cargos de cobro del transportista, documentos de identidad y respuestas para el despacho.
Requisitos incumplidos
Si el despacho falla porque no se completan los requisitos locales, los costos relacionados — devolución, reenvío, almacenamiento o eliminación — siguen siendo responsabilidad del comprador.
Collector Figures no puede prometer que todos los envíos pasarán la aduana sin aranceles, impuestos ni inconvenientes. Las normas aduaneras pueden cambiar y las decisiones las toma la autoridad del destino.
Proceso de cotización y pago del envío
Cuando tu artículo llega al almacén, Collector Figures prepara una cotización con los datos reales del paquete y las opciones disponibles para tu destino.
| Etapa | Qué sucede | |
|---|---|---|
| 01 · Llegada al almacén | Cotización del almacén | El artículo llega y se confirman el tamaño y el peso del paquete. Puede aplicarse el peso volumétrico. |
| 02 · Verificación de la ruta | Cotización del almacén | Comprobamos las opciones de envío disponibles para tu destino. |
| 03 · Factura de envío | Cotización del almacén | Recibirás por correo electrónico o WhatsApp una factura que enumera los métodos disponibles, el costo de envío, los datos del paquete y si los aranceles están incluidos. |
| 04 · Elegir una ruta | Tu elección | Eliges tu método preferido entre las opciones disponibles. |
| 05 · Solicitud de pago | Tu elección | Enviamos o confirmamos la solicitud de pago de la opción seleccionada. |
| 06 · Pago del envío | Despacho | Una vez completado el pago del envío, se prepara el paquete para su despacho. |
| 07 · Seguimiento | Despacho | La información de seguimiento se envía después del despacho. |
Recibirás una sola cotización combinada de envío internacional. La gestión del transporte nacional en China hasta nuestro almacén se integra en la cotización y no se factura como una partida independiente — eliges entre las opciones internacionales que presentamos, no entre dos niveles de logística.
Las cotizaciones de envío son válidas durante 7 días. Después, las tarifas del transportista pueden cambiar y quizá sea necesario volver a calcular la cotización.
Manipulación y embalaje en el almacén
Comprobamos que el envío esté listo después de su llegada al almacén, pero no abrimos una caja de producto sellada para realizar una inspección interna completa a menos que lo solicites.
Estado del embalaje exterior
De forma predeterminada, Collector Figures comprueba el estado del embalaje exterior y que el envío esté listo después de su llegada al almacén.
Sin inspección interna automática
No abrimos una caja de producto sellada para realizar una inspección interna completa a menos que lo solicites expresamente.
Refuerzo cuando sea necesario
Cuando sea necesario, podemos añadir embalaje exterior reforzado o materiales de protección antes del despacho internacional.
Abrir una caja de producto sellada puede afectar su condición de producto nuevo o sellado. Si quieres una inspección detallada con fotos o video, contáctanos antes de que se organice el envío; pueden aplicarse cargos adicionales por el servicio. El refuerzo reduce el riesgo del envío, pero no puede eliminar todos los riesgos durante el tránsito internacional.
Cargos de almacenamiento
El almacenamiento se gestiona después de la llegada al almacén. Si necesitas más tiempo, quieres combinar pedidos o no has completado el pago del envío, contáctanos antes de que termine el período gratuito.
Los primeros 10 días después de la llegada al almacén son gratuitos.
Se aplica un cargo de almacenamiento del 0.5% del total del producto por día.0.5% / día
Los cargos de almacenamiento tienen un límite del 50% del total del producto — hasta 100 días de almacenamiento con cargo.Límite del 50%
Se aplica el mismo esquema tanto si retienes un solo artículo, esperas para consolidar pedidos o aún no has completado el pago o la acción de envío requerida.
Los cargos de almacenamiento y la falta de contacto son reglas independientes. Los cargos de almacenamiento pueden acumularse mientras un artículo permanezca en el almacén. Si no podemos contactarte o no recibimos respuesta durante 30 días después de un aviso que requiera el saldo pendiente, una cotización de envío o una acción, el artículo podrá considerarse abandonado de acuerdo con la política.
Alcanzar el límite no significa almacenamiento gratuito e indefinido. Después de alcanzar el límite del 50%, Collector Figures puede pedirte que completes el envío, liquides cualquier importe pendiente o resuelvas el artículo de otra manera. Si sigues sin responder después de un aviso final, el artículo podrá considerarse abandonado conforme a esta política.
La consolidación de pedidos está disponible para artículos elegibles con el mismo nombre de destinatario y la misma dirección de envío. Combinar pedidos puede reducir el costo de envío en algunos casos, pero no siempre resulta más barato — el envío se vuelve a calcular cuando el almacén confirma el tamaño y el peso del paquete combinado.
Seguro de envío
El seguro es opcional, pero se recomienda encarecidamente para estatuas de resina de gran valor, grandes, frágiles o complejas.
El seguro es opcional y no supone una compensación automática. El pago de un reclamo sigue dependiendo de las pruebas, el plazo, el tipo de pérdida o daño y la revisión del transportista, la aseguradora o el estudio conforme a la política aplicable.
La cobertura opcional cuesta el 5% del valor del producto, compartido entre tú y Collector Figures.Comprador 2.5%CFS 2.5%
Notifícalos en un plazo de 72 horas desde la entrega, con un video completo y continuo de la apertura, comenzando por la caja exterior sellada.
Solo se considera perdido después de que el transportista o proveedor de envío confirma la pérdida, o una vez finalizada la investigación correspondiente.
No hay una fecha de entrega fija. Ayudamos a revisar el seguimiento cuando sea posible, pero no podemos controlar las decisiones del transportista, la aduana, el estudio ni el servicio de entrega local.
Responsabilidad por la entrega, la firma y la dirección
La mayoría de los envíos internacionales de estatuas requieren una firma presencial o una confirmación válida de entrega local. El comprador es responsable de que la dirección sea correcta.
| Responsabilidad del comprador | Qué cubre | |
|---|---|---|
| Dirección | Proporciona una dirección de envío completa y correcta antes del despacho. | Nombre completo, dirección, número de unidad cuando corresponda, ciudad, estado o provincia, código postal, país o región, número de teléfono válido y correo electrónico. |
| Entrega fallida | Si la entrega falla porque no hay nadie disponible para firmar, los costos relacionados del transportista son responsabilidad del comprador. | Envío de devolución, nueva entrega, almacenamiento u otros cargos relacionados del transportista. |
| Datos incorrectos | Collector Figures no se responsabiliza de los problemas causados por datos de dirección incorrectos o incompletos. | Retrasos, entrega fallida, cargos de devolución, pérdida o cargos adicionales del transportista causados por errores en la dirección. |
| Cambios de dirección | Los cambios pueden ser posibles antes del despacho, pero quizá no lo sean después. | Después del despacho, los cambios pueden generar cargos adicionales del transportista o ser rechazados por este. |
Reclamos por daños
Las estatuas de resina y las figuras de colección pueden ser frágiles. Si tu artículo llega con daños graves durante el transporte, contacta a Collector Figures dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y proporciona las pruebas requeridas.
| Requisito | Por qué es importante | |
|---|---|---|
| Video de apertura | Un video completo y continuo de la apertura, desde la caja exterior sellada y durante todo el proceso de desembalaje. | Es posible que no se acepte un video que comienza cuando el paquete ya está abierto — no permite demostrar claramente cuándo se produjo el daño. |
| Fotos | Fotos claras de la caja exterior y de todas las áreas dañadas. | Las fotos ayudan a Collector Figures, al transportista o a la aseguradora a entender el estado del paquete y el tipo de daño. |
| Datos del pedido | Número de pedido, fecha de entrega y número de seguimiento cuando esté disponible. | Estos datos vinculan el reclamo con el envío y el plazo de entrega correctos. |
| Proceso de revisión | Revisamos el caso conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, el proceso del transportista, el estado del seguro y las pruebas disponibles. | Los resultados pueden incluir piezas de reemplazo, asistencia para la reparación, un reclamo al transportista o a la aseguradora, compensación parcial, reemplazo o reembolso — según el caso. |
Las pequeñas diferencias de pintura, las variaciones estéticas menores o las variaciones normales de fabricación no se consideran automáticamente daños de transporte. Para consultar la clasificación completa de daños y las reglas de reclamos, revisa la Política de devoluciones y reembolsos.
Paquetes perdidos y retrasos en el envío
Collector Figures ayudará a comprobar el estado del envío y a comunicarse cuando sea posible, pero el resultado depende del transportista, el proveedor de envío, la aduana y la ruta seleccionada.
Primero se investiga
Si un paquete parece haberse perdido durante el tránsito, contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento. El siguiente paso depende del método de envío, el estado del seguro, el resultado del transportista y la política.
Fuera de nuestro control
Los retrasos pueden deberse a inspecciones aduaneras, operaciones del transportista, clima, congestión portuaria, cambios de horario, problemas de entrega local o días festivos.
Los horarios pueden cambiar
Los días festivos oficiales de China, incluidos el Año Nuevo Chino y el Día Nacional, pueden afectar el procesamiento del almacén y los horarios de envío.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Respuestas breves que reflejan las reglas anteriores — en caso de conflicto, prevalecen las secciones correspondientes.
¿El precio del producto incluye el envío internacional?
En la mayoría de los casos, no. Los precios de los productos normalmente no incluyen el envío internacional. Este se cotiza después de la llegada al almacén, según el tamaño y el peso reales del paquete, el destino y los métodos disponibles.
¿Por qué no pueden mostrar el costo exacto de envío al finalizar la compra?
Muchas estatuas en preventa no tienen los datos finales del embalaje antes de que termine la producción. El costo final depende de las medidas reales del almacén y de la disponibilidad de las rutas.
¿Cuánto tiempo puede permanecer mi artículo en el almacén?
Es gratuito durante 10 días después de la llegada. Desde el día 11, se aplica un cargo de almacenamiento del 0.5% del total del producto por día, con un límite del 50% (hasta 100 días con cargo). Si no podemos contactarte durante 30 días después de un aviso que requiera una acción, el artículo podrá considerarse abandonado conforme a esta política.
¿Qué métodos de envío incluyen aranceles?
Solo los métodos marcados en tu factura de envío como rutas con aranceles incluidos deben considerarse así. El envío exprés y el transporte terrestre normalmente no incluyen aranceles.
¿Puedo elegir el método de envío?
Sí — cuando hay varias rutas disponibles para tu destino y el tamaño del paquete, Collector Figures te presenta opciones para que elijas.
¿Puedo combinar varios pedidos?
Puedes solicitar la consolidación de artículos elegibles que estén en el almacén y tengan el mismo nombre y dirección de destinatario. El costo final depende del tamaño y el peso del paquete combinado, y no siempre resulta más barato.
¿Qué sucede si mi paquete llega dañado?
Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con un video completo de la apertura y fotos claras. Revisaremos el caso conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Es obligatorio el seguro de envío?
El seguro es opcional, pero se recomienda encarecidamente para estatuas frágiles o de gran valor. No garantiza una compensación automática.
Pregunta antes de elegir una ruta.
Para consultas sobre cotizaciones de envío, aranceles, llegada al almacén, consolidación, seguro o entrega, contacta a Collector Figures por correo electrónico o WhatsApp. Para conocer las reglas relacionadas con el envío, consulta las políticas correspondientes.
