Política de privacidad
Collector Figures respeta su privacidad y protege la información personal que comparte con nosotros.
Esta política explica qué recopilamos cuando visita collectorfigures.com, realiza un pedido, contacta al servicio de asistencia o usa su cuenta; también explica cómo utilizamos esa información, cuándo la compartimos con proveedores de servicios, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puede tener según su lugar de residencia.
Información que recopilamos
La información recopilada depende de cómo use el Sitio: al navegar, crear una cuenta, realizar un pedido, contactar al servicio de asistencia o suscribirse a comunicaciones.
| Información recopilada | Cuándo puede recopilarse | |
|---|---|---|
| Información personal | Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y número de teléfono. | Registro de la cuenta, pago, asistencia con pedidos, gestión de cotizaciones de envío y comunicaciones de servicio al cliente. |
| Información de pago | Los datos de pago se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago de terceros. Collector Figures no almacena los datos completos de las tarjetas. | Pago, confirmación de pagos, reembolsos, revisión de disputas y gestión de registros de transacciones. |
| Información técnica | Tipo y versión del navegador, información del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, cookies y datos de uso. | Visitas al Sitio, sesiones iniciadas, uso del carrito, pago, controles de seguridad, análisis y revisión del rendimiento. |
Cómo usamos su información
Usamos su información para operar la tienda, procesar pedidos, brindar asistencia a los compradores, mejorar el Sitio, enviar comunicaciones cuando esté permitido y cumplir obligaciones legales.
| Cómo se utiliza | Ejemplos | |
|---|---|---|
| Pedidos y transacciones | Para procesar pedidos, confirmaciones de pago, avisos de pago del saldo, cotizaciones de envío, reembolsos y registros de transacciones. | Anticipos de Preventa, pagos del saldo, planes de pago, pagos de envío y actualizaciones de pedidos. |
| Servicio de asistencia al cliente | Para responder preguntas, verificar los datos de los pedidos, revisar reclamaciones y ayudar a resolver problemas con pedidos o envíos. | Correo electrónico, WhatsApp y comunicaciones de asistencia relacionadas con un pedido o una cuenta. |
| Mejora del Sitio | Para comprender el uso del Sitio, mejorar el rendimiento de las páginas, corregir errores y mejorar la experiencia de los compradores. | Análisis, revisión de errores, navegación del Sitio, facilidad de uso del proceso de pago y rendimiento del contenido. |
| Comunicaciones de marketing | Para enviar comunicaciones promocionales cuando esté permitido y, si es necesario, con su consentimiento. | Actualizaciones sobre nuevos productos, avisos de eventos, avisos de recompensas y correos tipo boletín informativo. |
| Necesidades legales y de seguridad | Para cumplir obligaciones legales, proteger los derechos de Collector Figures, prevenir fraudes, gestionar disputas y conservar los registros exigidos. | Registros fiscales, registros de transacciones, pruebas de contracargos, seguridad de las cuentas y prevención de fraudes. |
Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo. Ayudan al Sitio a recordar sesiones, operar las funciones del carrito y del pago, comprender el uso del Sitio y recordar preferencias.
| Finalidad | Efecto si se desactivan | |
|---|---|---|
| Cookies esenciales | Permiten funciones esenciales del Sitio, como el carrito, el pago, el inicio de sesión, la seguridad y las sesiones de la cuenta. | Es posible que algunas funciones de la tienda no funcionen correctamente. |
| Cookies de análisis | Nos ayudan a comprender el uso del Sitio y mejorar la experiencia del usuario. Las herramientas de análisis pueden incluir servicios como Google Analytics cuando estén habilitados. | Por lo general, las funciones básicas de compra deberían seguir operando, pero la medición del Sitio puede verse reducida. |
| Cookies de preferencias | Recuerdan ajustes y preferencias para facilitar la navegación. | Es posible que deba volver a seleccionar algunas preferencias. |
Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero, como consecuencia, algunas funciones del Sitio podrían no funcionar correctamente. Actualmente, nuestro Sitio no responde a las señales de navegador Do Not Rastrear (DNT).
Proveedores de servicios externos
Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza para operar la tienda. Estos proveedores solo pueden acceder a información personal cuando sea necesario para prestar sus servicios.
| Ejemplos | Finalidad | |
|---|---|---|
| Procesamiento de pagos | Pasarelas de pago y proveedores de billeteras, como PayPal, Apple Pay, Google Pay u otros proveedores de pago disponibles. | Para procesar pagos, reembolsos, disputas y confirmaciones de pago. |
| Análisis y medición | Herramientas de análisis o medición, como Google Analytics cuando esté habilitado. | Para comprender el uso del Sitio, mejorar el rendimiento y revisar la experiencia del usuario. |
| Comunicaciones por correo electrónico | Proveedores de servicios de correo electrónico, como Zoho Mail, u otras herramientas de comunicación utilizadas por Collector Figures. | Para enviar avisos de pedidos, respuestas de asistencia, correos de marketing cuando esté permitido y comunicaciones relacionadas con la cuenta. |
| Envíos y logística | Almacenes, transitarios, empresas de reparto locales y transportistas internacionales. | Para preparar envíos, cotizar el envío, despachar paquetes y proporcionar servicios de seguimiento o entrega. |
La disponibilidad de los proveedores y las herramientas específicas puede cambiar con el tiempo. Exigimos a los proveedores de servicios que traten la información únicamente para la finalidad comercial correspondiente y que protejan los datos de acuerdo con su función.
Transferencias internacionales de datos
Collector Figures atiende a coleccionistas de otros países, y el cumplimiento de los pedidos puede requerir que sistemas, socios o proveedores de servicios de más de un país procesen la información.
Sitio y servicios
Su información puede procesarse o almacenarse en los lugares donde operan nuestros proveedores de alojamiento web, pagos, correo electrónico, análisis o seguridad.
Esto puede incluir Estados Unidos y otros lugares utilizados por nuestros proveedores de servicios.
Cumplimiento de pedidos
El cumplimiento de los envíos y la gestión de almacén pueden requerir que socios de cumplimiento en China y en los países de destino procesen la información del pedido y la entrega.
Los ejemplos incluyen la manipulación en almacén, la preparación de cotizaciones de envío, la entrega al transportista, la asistencia aduanera y las comunicaciones de entrega.
Salvaguardas
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal cuando se transfiere o procesa internacionalmente.
Al usar el Sitio y realizar pedidos, usted entiende que el procesamiento internacional puede ser necesario para prestar el servicio.
Normas locales
Los derechos de privacidad y los requisitos legales pueden variar según el lugar.
Contacte a Collector Figures si tiene preguntas sobre el tratamiento de su información en relación con su pedido o cuenta.
Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para los pedidos, las cuentas, la asistencia, las obligaciones legales, los registros fiscales, la prevención de fraudes, la gestión de disputas y las operaciones comerciales.
| Periodo de conservación | Nota importante | |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | Por lo general, se conservan mientras exista la cuenta y durante un breve periodo después de procesar una solicitud de eliminación. | Cierta información puede conservarse cuando existan requisitos legales, fiscales, de seguridad, prevención de fraudes, gestión de disputas o mantenimiento de registros comerciales. |
| Datos de pedidos y transacciones | Se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para fines legales, fiscales, contables, transaccionales, de gestión de disputas y de mantenimiento de registros comerciales. | Es posible que los registros de pedidos y transacciones no se eliminen por completo si su conservación es necesaria para cumplir obligaciones o gestionar disputas. |
| Preferencias de marketing | Se conservan hasta que cancele la suscripción, cambie sus preferencias o solicite su eliminación cuando corresponda. | Podemos conservar registros de cancelación de suscripción para garantizar que se respeten las preferencias de marketing. |
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política de privacidad, entre ellas el cumplimiento de pedidos, el servicio de asistencia al cliente, la prevención de fraudes y los fines fiscales, contables, legales, de gestión de disputas y de mantenimiento de registros. Los periodos de conservación pueden variar según la categoría de datos y los requisitos legales.
Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para ayudar a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Medidas de seguridad
Collector Figures aplica medidas apropiadas para la gestión de pedidos, el acceso a las cuentas, las comunicaciones de asistencia y el uso de proveedores de servicios.
Notificación razonable
Si una vulneración de datos puede afectar su información personal, notificaremos por correo electrónico a los usuarios afectados dentro de un plazo razonable cuando sea obligatorio.
Responsabilidad del usuario
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Use contraseñas seguras y mantenga confidenciales las credenciales de su cuenta.
Sus derechos
Según su ubicación, puede tener derechos respecto de su información personal. Algunos derechos pueden estar limitados por requisitos legales, fiscales, transaccionales, de prevención de fraudes o de conservación de registros de disputas.
| Qué significa | Cómo solicitarlo | |
|---|---|---|
| Acceso | Solicitar una copia de la información que conservamos sobre usted. | Contactar a Collector Figures y proporcionar información suficiente para verificar su solicitud. |
| Rectificación | Actualizar o corregir información inexacta. | Contactar al servicio de asistencia o actualizar los datos disponibles de la cuenta cuando sea posible. |
| Eliminación | Solicitar la eliminación de sus datos, con sujeción a los requisitos legales de conservación. | Enviar un correo electrónico a Collector Figures e indicar la cuenta o información correspondiente. |
| Exclusión voluntaria | Cancelar la suscripción a los correos de marketing en cualquier momento. | Usar las opciones para cancelar la suscripción cuando estén disponibles o contactar a Collector Figures. |
| Portabilidad de datos | Solicitar sus datos en un formato portátil cuando corresponda. | Contactar a Collector Figures y describir la información solicitada. |
| Limitación | Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias. | Contactar a Collector Figures e indicar el motivo de su solicitud. |
Para ejercer sus derechos de privacidad, contacte a support@collectorfigures.com o utilice la página Contáctenos. Procuramos responder a las solicitudes válidas en un plazo de 30 días cuando corresponda, salvo que se requiera otro plazo o proceso de verificación.
Divulgación de su información
Collector Figures no vende ni alquila su información personal. Solo compartimos información cuando sea necesario para las operaciones de la tienda, los proveedores de servicios, las obligaciones legales o la protección de derechos.
No vendemos ni alquilamos información personal
Collector Figures no vende su información personal a terceros.
Solo se comparte cuando es necesario
La información puede compartirse con los proveedores de confianza indicados en esta política para pagos, análisis, correo electrónico, envíos, logística, asistencia y operaciones relacionadas.
Divulgaciones obligatorias o de protección
La información puede compartirse con autoridades legales o partes pertinentes cuando lo exija la ley, para proteger derechos o para gestionar fraudes, disputas o problemas de seguridad.
Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas, proveedores de pago, páginas de redes sociales o servicios externos de terceros.
Collector Figures no es responsable de las prácticas de privacidad, la seguridad, el contenido ni las políticas de sitios web o servicios de terceros. Revise las políticas de privacidad de esos terceros antes de proporcionarles información personal.
Privacidad de los menores
El Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos las medidas apropiadas para eliminarla.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La Fecha de entrada en vigor se actualizará cuando cambie la política.
Los cambios se publicarán en esta página. Si los cambios son importantes, podremos notificar por correo electrónico a los usuarios registrados cuando corresponda. Si continúa usando el Sitio después de una actualización, la política actualizada se aplicará a su uso del Sitio.
Contáctenos acerca de sus datos o su cuenta.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de su información personal, contacte directamente a Collector Figures.
