Política de devoluciones y reembolsos
Las estatuas de resina y las figuras coleccionables son productos de colección frágiles; por ello, las devoluciones, los daños y los reembolsos se revisan caso por caso conforme a esta política.
Cada solicitud se revisa según las pruebas disponibles, el tipo de problema y cualquier proceso aplicable del transportista, la aseguradora o el estudio. Lea esta información antes de realizar un pedido y conserve un video completo del desempaque si un envío llega con un problema grave.
Resumen de la política
Los puntos clave de un vistazo. Las secciones detalladas siguientes rigen la revisión de cada caso.
Cancelación de pedidos en stock
Estas reglas se aplican a los pedidos en stock. Los Anticipos y las cuotas de Preventa se cancelan conforme a condiciones diferentes; consulte la Política de Preventa.
Solo pedidos en stock. Para cancelar una Preventa (Anticipos y planes de pago), consulte la Política de Preventa.
| Regla de reembolso | Nota importante | |
|---|---|---|
| Dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago | Reembolso menos la comisión de procesamiento del pago: 4.4% + $0.30. | El plazo de 24 horas se cuenta desde la confirmación del pago. |
| Después de 24 horas | No se acepta la cancelación una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido. | Es posible que el inventario coleccionable y la preparación del cumplimiento ya estén comprometidos. |
El proveedor de pago cobra la comisión de procesamiento y no la devuelve a Collector Figures, por lo que se descuenta del reembolso. Como las existencias de artículos coleccionables pueden ser limitadas, recomendamos confirmar la disponibilidad con el servicio de asistencia antes de realizar un pedido en stock.
Clasificación de daños: Categoría A frente a Categoría B
Para mantener la coherencia de la revisión posventa, los problemas de los productos se clasifican en Categoría A (imperfecciones menores) y Categoría B (daños graves o defectos importantes).
Categoría A: imperfecciones menores. No son elegibles para devolución, reembolso ni cambio.
| Ejemplos | Resultado según la política | |
|---|---|---|
| Imperfecciones estéticas | Pequeñas irregularidades en la pintura, leves arañazos superficiales y variaciones menores de color. | No son elegibles para devolución, reembolso ni cambio. |
| Tolerancias de fabricación | Variaciones dentro del rango estándar de producción o control de calidad del estudio. | No son elegibles para devolución, reembolso ni cambio. |
| Insatisfacción subjetiva | Preferencias personales sobre el color, el tamaño percibido, la escala o las proporciones. | No son elegibles para devolución, reembolso ni cambio. |
| Daños causados por el cliente | Manipulación indebida, montaje incorrecto, modificación, uso inadecuado o almacenamiento incorrecto. | No se aceptan devoluciones. Se puede considerar la asistencia con piezas si están disponibles. |
Las condiciones de la Categoría A no afectan la integridad estructural ni la forma prevista de exhibir la estatua.
Categoría B: daños graves o defectos importantes. Puede ser elegible para una revisión posventa cuando se cumplan los requisitos de la reclamación.
| Ejemplos | Resultado según la política | |
|---|---|---|
| Daño estructural | Daño grave que afecta la estructura principal o la integridad general. | Puede ser elegible para una revisión posventa cuando se cumplan los requisitos de la reclamación. |
| Problemas con componentes esenciales | Roturas importantes, ausencia de componentes esenciales o deformación. | Puede ser elegible para una revisión posventa cuando se cumplan los requisitos de la reclamación. |
| Posibilidad de exhibición | Daños que impiden exhibir la estatua según lo previsto. | Puede ser elegible para una revisión posventa cuando se cumplan los requisitos de la reclamación. |
La Categoría B significa que un caso puede someterse a revisión posventa; no garantiza un reembolso ni un reemplazo. Según la revisión del caso, los posibles resultados pueden incluir piezas de repuesto, asistencia para la reparación, una reclamación al transportista o a la aseguradora, una compensación parcial, un reemplazo o un reembolso.
Presentación de una reclamación por daños
Si su artículo pertenece a la Categoría B, contacte a Collector Figures dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y proporcione las pruebas requeridas. Conserve todas las pruebas; los transportistas y las aseguradoras dependen de ellas.
Sin pruebas completas del desempaque, los transportistas o las aseguradoras pueden rechazar la reclamación, y es posible que Collector Figures no pueda ayudar con la compensación. Las solicitudes presentadas después del plazo de 72 horas pueden considerarse fuera del periodo de reclamación posventa.
Paquetes perdidos
Los casos de paquetes perdidos se revisan según el método de envío, el estado del seguimiento, la investigación del transportista, el estado del seguro y la política de la tienda.
Contáctenos e indique su número de pedido y seguimiento si el paquete parece perdido o no se ha recibido.
Ayudamos a comprobar el estado del envío y podemos contactar al transportista o al proveedor de envío para iniciar una investigación.
Un paquete se considera perdido solo después de que el transportista o el proveedor de envío confirme la pérdida, o una vez concluido el proceso de investigación aplicable.
Los pasos siguientes dependen del método de envío, el estado del seguro, el resultado del transportista, las pruebas disponibles y la política de la tienda.
Notas importantes sobre las estatuas de resina
Las estatuas de resina y polystone son productos de colección frágiles. Incluso con un embalaje cuidadoso por parte del estudio y una preparación adecuada del envío, pueden producirse problemas menores.
Arañazos en la pintura o marcas de retoque
Pueden producirse pequeñas diferencias superficiales durante la producción y manipulación de estatuas de resina.
Pequeñas astillas o roturas limpias
Las piezas delgadas o pequeñas son más frágiles durante la manipulación, el montaje y el transporte.
Ligera holgura de las piezas
Algunos productos requieren un montaje y una alineación cuidadosos debido a la escala, el material y la complejidad de sus piezas.
Coleccionar estatuas de resina implica aceptar estas posibilidades. Si no puede aceptar posibles imperfecciones menores, revíselas cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Disputas y contracargos
Si algo no está bien, contactar directamente al servicio de asistencia suele ser la forma más rápida de encontrar una solución viable.
Contacte a Collector Figures antes de iniciar una disputa de pago, una reclamación de PayPal o un contracargo. Una vez que un caso pasa al proceso de una plataforma de pago, es posible que dejen de estar disponibles las opciones flexibles, como piezas de repuesto, asistencia para la reparación o un reembolso negociado. El acceso a la cuenta puede restringirse de forma permanente. Si nos contacta primero, el servicio de asistencia tendrá la oportunidad de revisar directamente su pedido mediante el número de pedido y las pruebas.
Procesamiento de reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, los plazos dependen del tipo de caso, la revisión de las pruebas, el método de pago, el banco y el proveedor de pago.
Contáctenos por correo electrónico o WhatsApp e indique su número de pedido y el motivo de la reclamación; incluya todas las fotos y el video requeridos.
Collector Figures suele evaluar las solicitudes en un plazo de 2–3 días hábiles, según los detalles del caso y las pruebas requeridas.
Una vez aprobado, el tiempo real de abono depende de su banco o proveedor de pago.
Collector Figures no controla los plazos de abono de los bancos ni de los proveedores de pago, por lo que no puede prometer una fecha fija de recepción.
Exclusiones
Los siguientes casos no son elegibles para devolución, reembolso ni compensación conforme a esta política.
Las estatuas de resina y las figuras coleccionables son venta final una vez enviadas, excepto cuando los daños graves de la Categoría B sean elegibles para una revisión posventa conforme a esta política.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Respuestas breves que reflejan las reglas anteriores; en caso de conflicto, prevalecen las secciones de esta política.
Mi estatua tiene un pequeño arañazo en la pintura; ¿puedo devolverla?
Los problemas estéticos menores pertenecen a la Categoría A y no son elegibles para devolución, reembolso ni cambio. No afectan la estructura de la estatua ni la forma prevista de exhibirla.
Llegó con daños graves; ¿qué debo hacer?
El caso puede pertenecer a la Categoría B. Contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y envíe un video completo del desempaque y fotos de los daños para que el caso pueda someterse a revisión posventa. La revisión no garantiza un reembolso; los posibles resultados dependen de las pruebas y del caso.
¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión?
No. Las estatuas de resina y las figuras son venta final una vez enviadas, y no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento del comprador.
¿Debo iniciar una disputa de PayPal si hay un problema?
Contáctenos primero. Iniciar una disputa antes de la revisión puede limitar las opciones flexibles de resolución y restringir el acceso a la cuenta. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o WhatsApp e indicar su número de pedido y las pruebas.
Contáctenos antes de iniciar una disputa.
Incluya su número de pedido, la fecha de entrega, el número de seguimiento cuando esté disponible, fotos y, para las reclamaciones por daños, un video completo del desempaque. Las pruebas claras nos ayudan a revisar el caso con mayor rapidez.
